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Es como tener una versión sonora de una agenda, en la que puedes echar un vistazo al pasado y escuchar cómo se gestionaron las conversaciones, asegurándote de que tus operadores están a la altura.
Los centros de llamadas a menudo tienen dificultades para hacer un seguimiento de las conversaciones y auditar el rendimiento de los operadores. Es difícil revisar las llamadas y asegurarse de que los operadores siguen los procedimientos correctos. También es difícil encontrar llamadas concretas cuando se necesitan. El MÓDULO GRABACION DE LLAMADAS registra las conversaciones durante la gestión de eventos, lo que le permite auditar fácilmente el rendimiento de los operadores. Puede buscar por fecha, cuenta, operador y si la llamada era entrante o saliente. Esto facilita la revisión de las llamadas y garantiza que los operadores siguen los procedimientos correctos.
El registro de las conversaciones durante la gestión de eventos ayuda a mejorar la eficiencia operativa, ya que facilita la auditoría del rendimiento del operador y la identificación de áreas de mejora.
Las funciones de búsqueda inteligente permiten realizar búsquedas más rápidas en los datos de las llamadas, lo que permite a los operadores acceder rápidamente a la información que necesitan cuando auditan eventos o interacciones con los clientes.
Al tener una mejor comprensión de las necesidades del cliente, los operadores pueden proporcionar un mejor nivel de servicio que conduce a una mayor satisfacción y lealtad del cliente a largo plazo.
El registro de las conversaciones a través de múltiples canales ayuda a agilizar los procesos, así como a reducir los costes asociados a las auditorías o revisiones manuales una vez finalizado cada evento.
Tener acceso a todos estos datos de las conversaciones proporciona información sobre las tendencias que se pueden utilizar para realizar previsiones y tomar decisiones más precisas en las organizaciones.
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